“我家门口就有个贵州银行，省城还怕没得专家？”一位大伯的父亲把纸币藏在地下，导致钱币严重腐蚀，着急上火的大伯第一时间就想到了家门口的贵州银行南明支行。

5月16日中午12点，一位大伯走进南明支行营业大厅，他拎着个白色半透明塑料袋在大厅里左看右看，大堂经理迎上去，他提高手中的塑料袋晃了晃，带着试探的语气问：“你们这里能不能……换‘烂钱’？”

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残币。

大堂经理接过塑料袋，鼓鼓的一大包透着花花绿绿的颜色，刚一打开，一股浓烈的酸臭味扑面而来，大堂经理的鼻子止不住抽起来，大伯赶紧解释，“我全部晒过，味道散很多了，手也拿得起了，可以换不？”见大伯有些着急，为不影响其他客户办业务，大堂经理把他请到旁边办公室坐下。

运营主管邹启泽从营业室里走出来，他简单查看了塑料袋里的钱币，皱巴巴、脆生生的，有的断成几截，有的四面都残缺了。邹启泽拿起其中一张纸币，背面桂林山水的图案倒是齐全，左下角数字“20”只剩上半截。

这个90后的小伙子先安慰大伯：“您先别着急，我们会按照规定兑换，尽可能挽回您的损失。”然后转身对大堂经理说，“发霉、腐烂，是特残币，请贺晓和童荣荣来一下。”

邹启泽是在岗多年的“老”运营主管，对付残损币有办法。“兑换残币最重要的就是完整度，相比之下，脏、皱都是次要的，要把残币的面积一张张测量出来。”

银行工作人员为客户清理残币。

邹启泽坐镇，一边指导两位同事清分钱币，一边和大伯聊天，让他放松心情。童荣荣先鉴别初核，贺晓再复核，她们小心翼翼地将腐坏的纸币一张一张分开，分门别类放好，再用“残损币兑换机”进行衡量，确定兑换额度。

大伯见两个同事认真的样子，才渐渐往椅子上靠下来，端起水杯和邹启泽聊天。

“当时老人家把砖头移开，刨出一个塑料袋包着的四四方方的包裹，要我帮他数钱，我才知道他存钱的事情。”

原来，大伯今年60岁，在贵阳市南明区生活，老父亲已过90岁，住在开阳老家。几天前，大伯去开阳看父亲，才知道父亲近几年特别热衷在后院种瓜豆的原因。

“搞半天是赶场天都拿去卖了，还把钱埋在地下。”大伯说，他当时看到那包又潮又烂的钱，哭笑不得，又不敢多说一句。“老人家听我说怕换不到，着急得眼泪婆娑。”

大伯把钱带到开阳县某银行，兑换了几乎没有腐坏的5万多块钱，顺便开了银行卡把钱存好，剩下腐坏特别严重的，对方请大伯一周后再来兑换，“他们专门换‘烂钱’的人休假了，说是要‘专家’才敢处理这些剩下的。”

因为老父亲特别着急，大伯把残损币晾干后就带到贵阳来了。“我家门口就有个贵州银行，省城还怕没得专家？”他离开时安慰父亲，但到底能不能换，其实自己心里也没底。

时间一点点过去，花了3个小时，工作人员终于将全部残币清理、鉴定完毕，除去几张破损严重无法兑换的钱币，其余残币全部兑换成功。当柜员将崭新的3840元现金递给客户时，大伯脸上终于浮出笑容，给邹启泽3人竖起了大拇指。

南明支行党支部书记郝荣萍介绍，为民办实事，着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，把人民群众满意不满意作为检验主题教育成效的根本标准，已成为全行员工的工作标尺。

“南明支行的员工七成是90后、00后，支行党支部高度重视青年员工的思想教育，坚持以党建带工建、带群建、带团建，鼓励一线员工重实践、建新功，不断增强党支部的凝聚力、向心力。”郝荣萍说，“为民办实事是我们的服务宗旨，群众的口碑就是我们的奖杯。”(文/图 桂银轩)