蒸箱出故障送修后失踪了？记者帮忙后，商家登门致歉，问题解决了！
都市现场
2023-04-27 21:09:01
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近日，南昌市民熊女士向《都市现场》24小时新闻热线0791-88316800反映，她有一台“帅康”牌蒸箱返厂维修，可从厂家寄回后产品出现了破损，熊女士因此拒收，可拒收后这台蒸箱居然失踪了近半个月。《都市现场》记者介入调查后发现，破损的蒸箱一直滞留在快递点，后续问题也不知何时能解决。此外，熊女士在维权的过程中还质疑“帅康”牌蒸箱在质保期内被收取维修费，对此“帅康”方面则表示要核实后进行反馈。4月25日，《都市现场》节目播出后，此事有了新的进展。
4月25号，记者通过“帅康”南昌区域的销售经理潘文斐了解到，4月24号晚《都市现场》节目播出后，他们才对此事有了全面的了解。潘文斐表示，熊女士收到的蒸箱玻璃门出现破损，事后又滞留快递点，他们和合作的快递公司，都有责任。
“帅康”南昌区域销售经理 潘文斐：我们在货物再返回来用户途中，由于快递公司的失职，导致货物产生了一个货损。货损后第二次返厂的货又在快递公司造成了一个滞留。我们服务人员在这一次的事件当中反应效率确实有待提升，我们也会在后面的工作中进行一个改进。
“帅康”承认蒸箱质保期为6年 保外收费将偿还消费者
此前，熊女士依据“帅康”蒸箱自带的质保卡和延保单，质疑蒸箱在6年质保期内多次被“帅康”售后收取维修费。经过调查，此事也有了结果。
“帅康”南昌区域销售经理 潘文斐：熊阿姨的质保卡确实是5年，国美给的一年的延保，
总共质保期是6年。所以说保内不应该收的维修费，全部由我们公司偿还给熊阿姨。
“帅康”已为消费者更换新机
记者还了解到，目前帅康厂家由于缺货无法为熊女士补发破损的蒸箱玻璃门，为了尽快解决问题，“帅康”已在4月24号当晚派人登门致歉，并为熊女士安装了一台全新的蒸箱。
“帅康”南昌区域销售经理 潘文斐：我们最终为熊阿姨更换了一台同型号的新机，
新机享受5年质保。
消费者熊女士对于这样的处理结果表示满意，并表达了对《都市现场》节目的感谢。
